글로벌 비즈니스 관련 자유주제 : 영업 현장에서의 비즈니스 문화와 에티켓

목차

1. 서론

2. 고객과의 미팅 이전
1) 이미지 메이킹
2) 밝은 미소 갖기
3) 옷차림
4) 약속 잡기

3. 고객과의 미팅 중
1) 인사하기
2) 명함주기
3) 대화하기
4) 마무리

4. 고객과의 미팅 이후
1) 모니터링

5. 참고문헌

본문내용

서론
금융권 영업직군 취업을 앞두고 고객 서비스 측면에서 도움을 받기 위해서 ‘글로벌 비즈니스 문화와 에티켓’을 수강하였습니다. 수강하면서 실제 비즈니스 현장에서 도움될만한 많은 내용들을 배울 수 있었습니다. 하지만 수업을 들으면서 영업 관련하여 핵심적인 부분만 따로 정리할 필요성을 느꼈고 이번 과제는 그러기 위한 매우 좋은 기회라고 생각합니다. 따라서 본 리포트에서는 ‘고객과의 미팅 이전’ , 고객의 미팅 중’, ‘고객과의 미팅 이후’로 영업 과정을 세 단계로 구분하여 영업 현장에서 숙지해야 할 비즈니스 문화와 에티켓들을 정리해보려 합니다.

고객과의 미팅 이전

-이미지 메이킹
고객과의 만남에서 통상 3초 안에 첫 인상이 결정된다고 합니다. 성공적인 비즈니스를 위해서는 고객에게 좋은 첫 인상을 주는 것이 매우 중요합니다. 따라서 사회적 지위와 역할에 맞는 최상의 이미지를 구성하는 이미지 메이킹을 해야 합니다. 이미지 메이킹은 얼굴이나 걸음걸이뿐만 아니라 행동, 스타일 등으로 표현되는 총체적인 이미지를 만들어 나가는 과정이므로 단순한 스타일 변화만으로 만들어지는 것이 아니라 꾸준한 연습이 필요합니다.

-밝은 미소 갖기
이미지는 청각적인 영향보다 시각적인 영향이 차지하는 비중이 훨씬 더 큽니다. 특히 고객과 직접 마주하는 대면 영업의 특성상 고객이 상품 설명서뿐만 아니라 영업 사원의 얼굴을 보며 이야기를 나누는 경우가 많기 때문에 적절한 표정관리와 시선처리가 매우 중요합니다. 웃음의 경우 윗니는 보이고 아랫니는 안보이게끔 하며 눈도 같이 웃어야 합니다. 개인적 사정 혹은 상대하는 고객에 따라 이를 드러내는 밝은 웃음이 여의치 않는 경우 조용히 입을 다물고 미소를 짓습니다. 미소 지을 때 입꼬리가 한쪽으로만 너무 올라가면 비웃음처럼 보일 수 있기 때문에 양쪽 입꼬리가 동시에 올라가야 합니다. 너무 인위적인 웃음은 고객에게 오히려 불쾌감을 줄 수 있으므로 평소 자주 웃고 밝은 인상을 가지도록 해야 합니다.

참고 자료

이선경 외 공저, 글로벌 매너와 이미지 메이킹 & 프레젠테이션, 한올출판사, 2018