(주)프라임 전자는 휴대폰 광고를 실시한 이후 광고 효과를 조사하려고 합니다. 지난 분기에 시행한 휴대폰 광고에 비해 브랜드 인지도가 높아지고 이미지가 좋아졌는지를 알아보기 위한 조사를 하려함.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.문제의 정의
2.조사의 설계
3.자료수집방법, 서베이법
4.자료 수집을 위한 표본의 설계

Ⅲ. 결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론

마케팅의 효과와 성과를 측정하기 위해서는 마케팅의 조사절차에 따른 조사의 계획서를 작성하는 것이 필수이다. 이에 본론에서는 특정 상황, 즉 (주)프라임 자동차는 A/S 센터를 추가 개설한 이후 고객만족도 조사를 실시하려고 할 때, 추가 개설 이전에 비해 고객만족도가 높아졌는지를 알아보기 위한 조사를 하려함을 가정하여 마케팅의 조사 절차에 따른 조사 계획서를 작성해보도록 하겠다. 마케팅 조사 절차에 따른 조사 계획서 작성은 우선 문제를 정의한 뒤에 가설을 설정하고, 조사 및 설계를 수행한다. 그리고 자료수집방법을 결정하고 관련된 자료를 수집하며, 1차적인 자료의 수집을 위한 표본을 설계하면 된다.

Ⅱ.본론

1.문제의 정의
1)문제의 정의
(1)증상과 문제
증상은 문제가 존재한다는 것을 알려주는 것이다. 이에 관련된 사안의 문제는 A/S센터를 개설하기 전과 후의 변화이며, 기존의 고객들이 호소하는 불편함이 바로 해당 증상이자 문제의 원인이라고 할 수 있다.
(2)마케팅 조사문제
마케팅 조사문제는 마케팅의 의사결정 문제를 위해 반드시 시행해야 하는 과제를 의미한다. 여기서 예를 들면 A/S센터의 효율과 고객만족도를 측정하기 위해서는 반드시 해당 센터의 실적과 고객들의 응답을 조사할 수 있어야 한다.
(3)문제정의 과정
문제의 배경에 대해 깊이 있게 이해하고 관련된 여러 가지 요인을 분석 및 평가하는 과정이 바로 문제정의 과정이다. 해당 문제에서는 이와 관련된 요인들로 제품의 결함이나 오류, 그로 인한 고객들의 불편함 호소, 각종 피해 신고 및 사고 사례 등이 존재한다.
(4)가설의 개발
가설이 개발은 탐색조사에 의해서 조사문제가 명확하게 정의된 이후 조사문제는 본격적인 가설로 전환되는 것을 의미한다. 여기서 가설은 고객들은 자신이 사용하는 제품에 결함이 발생하고 그 결함을 해결하지 못하면 불평이 생기며, 그로 인한 정신적 피해나 스트레스를 받는다, 는 점이다. 그리고 두 번째 가설은 추가적인 자동차 A/S센터의 개설은..<중 략>

참고 자료

마케팅조사(이학식, 집현재, 2013)
마케팅 조사(김종훈, 이상권 외 1명, 이프레스, 2014)
마케팅조사 실무노트(하지철, 이담북스, 2010)