갈등해소 전략(갈등해결방법)

목차

I. 예방
II. 초기 행동
III. 힘의 사용
IV. 화해
V. 각자의 권리
VI. 타협
VII. 상호이득전략
VIII. 거시적인 목표개발
IX. 제3자의 도움

참고문헌

본문내용

자동차 안전관리 프로그램은 자동차의 오일이나 냉각수, 타이어 압력, 그리고 다른 부분들을 정기적으로 점검하고 유지하게 하여 주요한 문제가 발생하지 않도록 하여준다. 이와 유사한 논리가 사람 간의 논쟁에도 적용될 수 있다. Jeanne Brett(1990) 등은 사람들이 간과하는 경우가 많지만 갈등해소 전략으로 예방이 중요하다고 하였다. 그녀는 문제를 발생시키는 조건들을 구분하고 그것들이 중요한 문제로 폭발하기 전에 관리하는 것이 좋다고 한다. 그녀는 사전에 분쟁을 일으킬 수 있는 문제들을 토론하고, 발생한 분쟁으로부터 배우려고 노력하라고 충고한다. 미래에 자신에게 도움이 될 수 있는 일련의 '학습된 교훈' 이 어떤 갈등으로부터 만들어질 수 있다.
ABCD(Always Cons Before Deciding) : 결정하기 전에 항상 조언을 구하라) '시간을 절약하기 위해' 혹은 '누구도 관심을 갖지 않을 것이기 때문에 문제를 자신만이 다루어야 한다고 생각하는 유혹을 피하라.'
문제를 제한하고 남을 비난하지 말라. 누군가와 일할 때, 일이 어느 정도 잘못 될 수 있다. 이때 다른 사람과 논쟁하려고 하지 말고 발생한 문제들을 해결하고 노력하라.
방어적인 행동을 피하고 자신에게 비판적인 사람에게 무엇이 옳은가에 대해 물어보라. 다른 사람이 자신을 칭찬하지 않을 때 사람들은 방어적이기 쉽다. 또한 다른 사람이 말하는 것을 깎아내리거나 무시하기 쉽다. 그렇게 되면 미래에 도움이 될 수 있는 U떤 것을 놓치기 쉽다. 문제가 자신의 손 안에 있을 때 이를 날려 보내지 말고 무엇인가를 배울 수 있는 기회를 만들어라.
열까지 혹은 천까지 세어라. 가능하다면, 논쟁이 발생하려고 할 때 즉각 반응하지 말아라. 먼저 기본적인 자신의 충동이나 감정으로부터 한 걸음 물러서라.
그 문제에 관해 생각할 시간을 갖기 위해 그 상황으로부터 심리적으로나 물리적으로 자신을 물러나게 하라. 이 시간을 자책하는 것으로 보내지 말고 건설적으로 반응을 준비하는 시간이 되도록 하라.

참고 자료

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