[의사소통] 효과적인 피드백

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의사소통 과정에서 각 개인은 자신이 겪어온 경험, 욕구, 감정, 가치관, 신념 등에 따라서 메시지를 자기 나름대로 해석하고 수용하려는 경향이 있다. 따라서 대화중에 자칫 오해와 왜곡 현상이 나타날 수 있다. 그러므로 메시지가 수신자에 의하여 적절하게 해석되었는지 아닌지를 확인하기 위해서는 의사소통 과정에서 적절한 피드백이 이루어져야 한다. 피드백은 정보를 정확하게 전달하고 자신의 이해를 명료화하는 과정이라 할 수 있다. 이와 같은 피드백을 통해 메시지의 의미를 정확히 확인하고, 대인간의 의사소통을 명료하고 분명하게 해줄 수 있다.

상대방이 전달하고자 하는 의미나 의도를 정확하게 이해했다는 확신이 서지 않을 때 자신이 이해한 바를 상대방에게 말하고 그것을 확인받을 필요가 있다. 대화중에 미소를 짓거나 고개를 끄덕거리는 것과 같은 긍정적 피드백은 말하는 이로 하여금 자신감을 가지고 더 많은 이야기를 계속할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.

참고 자료

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