[경청의 기술] 경청의 태도와 수준(경청의 8단계)

목차

I. 경청의 태도

II. 경청의 수준
1. 1단계 : 수동적 경청
2. 2단계 : 참여적 경청
3. 3단계 : 선택적 경청
4. 4단계 : 주관적 경청
5. 5단계 : 사실적 경청
6. 6단계 : 적극적 경청
7. 7단계 : 공감적 경청
8. 8단계 : 촉진적 경청

본문내용

"경청한 만큼 거둔다."는 말처럼 경청은 상대의 말을 귀담아 듣는 것을 말한다. 커뮤니케이션의 효과는 듣는 사람에게 달려 있으며, 상대방의 말을 들을 줄 아는 사람은 자신의 삶과 인간관계를 변화시킬 줄 아는 사람이다. 경청은 대화의 최고 기술이자, 파워의식을 키우는 효과적인 방법 중의 하나라고 할 수 있다.

I. 경청의 태도

"경청은 어떠한 태도를 말하는가?", 상대방의 말을 진심으로 들으면 되는 것인가?" 중요한 것은 말하는 상대가 당신이 경청하고 있음을 알아야 한다. 바꾸어 말해 상대를 아무리 공경하여 듣는다 할지라도 상대방이 이를 인지하지 못한다면 소용없다는 말이다. 당신이 경청하고 있음을 반드시 상대가 알아야 한다. 그러고 알게 해야 한다. 그래야만 경청의 효과가 있을 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 상대로 하여금 당신이 경청하고 있음을 알게 할 수 있을까? 의외로 간단하다. 경청은 귀로만 하는 것이 아니다. 눈으로도 경청하고 있음을 표현해야 하고, 입으로도 경청하고 있음을 표현해야 하며, 행동으로도 경청하고 있음을 표현해야 한다.

- 올바른 경청방법
․ 말하는 사람의 눈을 마주보고 진지하게 대화한다.
․ 상대방의 의도와 생큰에 집중한다.
․ 말과 행동으로 맞장구를 친다.
․ 적절한 질문을 한다.
․ 상대방의 강조하는 말을 적절하게 반복 표현한다.
․ 주관적인 감정이나 편견을 갖지 않도록 한다.
․ 사실뿐만 아니라 감정도 듣기 위해 노력한다.
․ 흥미를 갖고 끈기 있게 듣는다.
․ 상대방의 관심을 분산시키는 행동이나 제스처를 피한다.

II 경청의 수준

경청은 보다 적극적이고 효과적인 것이 되어야 하기 때문에 흔히 '적극적인 경청', '효과적인 경청'이라는 이름으로 거론된다. 상대의 마음을 얻고 관계를 이어주며 정보를 얻게 되는 경청에도 여러 수준이 있다.

1. 1단계 : 수동적 경청(Passive Listening or Not Listening)

멀뚱히 바라보고만 있을 뿐 귀를 닫은 상태를 말한다.

참고 자료

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발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
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인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
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