[갈등관리] 갈등의 개념과 기능, 갈등에 대한 관점, 갈등의 과정, 갈등의 원인(요인)

목차

I. 갈등이란?

II. 갈등에 대한 관점
1. 전통적 관점
2. 행동과학적 관점
3. 상호작용적 관점

III. 갈등의 기능
1. 갈등의 순기능
2. 갈등의 역기능

IV. 갈등의 과정
1. 1단계 : 잠재적 대립
2. 2단계 : 인지와 개인화
3. 3단계 : 행동
4. 4단계 : 결과

V. 갈등의 원인
1. 목표 및 지각의 차이
2. 제한된 자원
3. 모호한 역할기대
4. 상호의존성
5. 지위신분상의 불일치
6. 의사소통의 장애

참고문헌

본문내용

I. 갈등이란?
갈등이란 일반적으로 둘 이상의 행동주체 사이에서 발생되는 대립적 ․ 적대적 상호작용을 말한다. 행동주체가 서로 상호작용할 때 두 개 이상의 욕구나 동기가 동시에 존재하여 생각, 태도, 느낌, 행위에 차이가 있을 때 일어나는 대립과정이다.
Creative Leadership센터의 조사에 의하면 리더들 중 85%가 상시적인 갈등을 겪고 있다고 한다. 갈등은 언제라도 발생할 수 있으며, 또한 관리되어야 한다. 기존에는 갈등 상황이 발생하면 그저 회피하거나 '눈에는 눈, 이에는 이'라는 식으로 대응하는 게 일반적이었다. 그러나 갈등은 '관리'함으로써 창조적인 해결과 상생의 결과를 얻을 수 있다.

II. 갈등에 대한 관점
갈등에 대한 관점은 크게 전통적 관점, 행동과학적 관점, 현대적 관점으로 나눌 수 있다.

1. 전통적 관점
1890년에서 1940년대까지 테일러(Taylor)의 과학적 관리론이 지배한 시대에는 갈등을 매우 부정적인 것으로 보고 파괴와 비능률을 가져온다고 여겼다. 따라서 모든 갈등은 역기능인 것으로 간주하여 제거되어야 할 대상이었다.

참고 자료

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