갈등관리

목차

1. 갈등의 개념
2. 갈등의 요인
3. 갈등의 유형과 수준
4. 갈등의 기능
5. 갈등의 해소방안
6. 갈등과정
7. 갈등해결을 위한 전략
8. 창조적 문제 해결로써 갈등 관리 방법
9. 갈등 해결 결과

참고문헌

본문내용

1. 갈등의 개념
• 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면
다른 한쪽이 만족하지 않는 상태
• 개인, 집단. 조직의 심리. 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 교호작용
• 개인 또는 집단사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정

2. 갈등의 요인
1)개인적 갈등의 요인
• 비수락성(unacceptability)
-의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생
-새로운 대안을 모색해야 함
• 비비교성(incomparability)
-의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생
-대안들의 전후관계 등을 분석하고 검토해 보아야 함
• 불확실성(uncertainty)
-의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등
-각 대안의 결과를 명백하게 하기 위한 탐색과 노력이 필요

참고 자료

변창자 외, (2004년), 간호관리학, 수문사