갈등의 효율적 관리(개인 및 집단의 효율적 갈등관리방안)

목차

I. 의사소통의 가능성
II. 현실적 갈등의 접근과 해결
III. 갈등을 심화시키는 인지요소
IV. 갈등해결의 준거
V. 갈등상황의 해결모색
VI. 공동목표의 설정
VII. 중재

본문내용

I. 의사소통의 가능성

갈등상태에 있는 쌍방이 서로의 의사를 전달할 수 있는 채널을 지니고 있다는 것은 대체로 갈등해소를 돕는다. 의사소통은 쌍방이 자신의 견해를 이야기하고 틀린 점을 조정해 나가는 목적으로 쓰일 때 도움이 된다.
Deutsch와 Krauss(1960)은 한 조건에서는 대화를 하도록 요구했고, 다른 조건에서는 대화채널을 만들어 놓아 이야기하고 싶으면 할 수 있도록 했고, 셋째 조건에서는 의사소통의 기회를 전혀 주지 않았다. 상호 간의 협동은 대화를 강요했을 때 가장 높았고 대화가 불가능할 때 가장 낮았다. 의사소통이 건설적으로 이루어지는지 아니면 파괴적으로 이루어지는지에 따라 갈등의 진행이 크게 영향을 받는다. 상황이 기본적으로 애매하여 상대방의 선택으로부터 상대의 의도를 추측할 수밖에 없는 상황에서 사람들은 자기보호적 선택인 경쟁을 하기 쉽지만 상대방의 우호적인 의도를 시청각으로 확인할 수 있는 경우는 협동을 하기 쉬움을 보여 준다. 이와 같은 연구들은 갈등상황에서 상대방에 대한 정보 및 의사소통 채널은 없는 것보다는 있는 것이 좋으나, 보다 중요한 것은 어떠한 내용이 소통되느냐 하는 것임을 보여 준다.

II. 현실적 갈등의 접근과 해결

갈등의 당사자들이 상황에서 상대방보다 최소한 더 이득을 보아야겠다는 각오를 갖거나, 경쟁적인 정향을 갖고 있을 때 타협이나, 협동적인 선택이 나타나기 어렵다. 이 경우 쌍방은 모두 잃게 된다. 갈등은 갈등을 심화시키는 많은 요인을 지니고 있다. 당사자들은 서로를 적대적으로 보고, 이기적이며, 양보를 모르며, 악의를 지닌 것으로 여기며, 스스로의 행위를 방어적인 것으로 여긴다. 그러나 이러한 방어는 상대방에게 욕심, 경쟁적인 것으로 받아들여지고 그에 대한 스스로의 방어적 행위를 취하고 이러한 과정을 통해서 갈등은 악화된다. 이러한 갈등의 진행과정에서 나타나는 심리적 특성이 있다.

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