[갈등관리] 갈등의 종류와 기능, 갈등의 원인과 해결방안, 갈등관리기법

목차

I. 갈등의 기능과 종류
1. 역할과다
2. 역할모호성

II. 갈등의 원인과 해결방안
1. 원인
1) 상반된 목표
2) 조직에서의 전문화
3) 상호의존성
4) 커뮤니케이션 장애
5) 불확실성
2. 해결방안
1) 갈등의 조장
2) 사전제거
3) 사후관리

III. 갈등의 관리기법
1. 회피
1) 무관심
2) 물리적 분리
3) 상호작용의 제한
2. 완화
3. 타협
4. 대면
1) 상호 인사교류
2) 상위 목표강조
3) 문제해결과 회합
5. 강압
6. 기타

참고문헌

본문내용

I. 갈등의 기능과 종류
인간관계에 있어 갈등은 역기능적 차원만 있는가? 그렇지 않다. 로빈슨(S. P. Robinson)은 극단적인 갈등수준은 순기능적이 될 수 없으나, 적절한 갈등수준은 조직효과에 좋은 영향을 줄 수도 있음을 시사하고 있다. 결국 조직에 갈등이 전혀 없거나 아주 적다면 변화의 개혁을 추진한다거나 조직 환경변화에 적응하기가 오히려 어려워질 가능성이 높아 조직성과가 저하될 수도 있다는 것이다.

<그림> 갈등의 수준과 특성

그러므로 너무 높은 갈등수준이나 너무 낮은 갈등수준은 바람직하지 못하다. 스트레스도 마찬가지여서 어떤 일을 하면서 느끼는 어느 정도의 스트레스(job stress)는 오히려 성과를 더 좋게 하기도 한다. 갈등의 종류에 대하여 살펴보면 다음과 같다.

1. 역할과다
역할과다(role overload)는 역할 수행자에 대한 요구가 역할 수행자의 대처능력을 초과한 상태이다. 즉 주어진 시간에 처리해 낼 수 있는 것보다 더 많은 일을 수행하도록 기대되는 것을 의미한다. 역할과다는 양적인 과다와 질적인 과다로 나눌 수 있는데 역할담당자에게 너무 많은 일이 주어져 그것을 수행하는데 시간이 부족한 경우가 양적인 과다이고 과업이 너무 어려워 능력부족을 느끼거나 수준이하의 성과를 산출하는 경우가 질적인 과다인 것이다.

2. 역할모호성
역할모호성(role ambiguity)은 역할 수행자가 수행해야 할 바에 대한 불확실성이라고 단순히 정의할 수 있다. 칸(R. L. Kahn)은 주어진 직무에서 필요로 하는 유용한 지식의 결여 상태라고 정의한다. 결국 역할모호성은 조직구성원이 자신의 역할을 수행하는데 필요하다고 느끼고 있는 정보를 보유하지 못하거나 전달받지 못한 경우에 발생한다.

II. 갈등의 원인과 해결방안
1. 원인
갈등을 일으키는 요민은 너무나도 많다. 이러한 갈등원인을 조직요인들로 설명하면 다음과 같다.

참고 자료

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