[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)

목차

I. 고객만족경영
II. 가치창조경영
III. 지식중시경영
IV. 인간중심경영
V. IT중시경영
VI. 환경중시경영
VII. 세계화 전략 추구

참고문헌

본문내용

기업은 존속 ․ 발전되어야 하고 현대기업의 궁극적인 목적이 고객의 창출이라 한다면, 고객의 창출은 고객만족으로부터 이룩되며 기업의 이익창출은 고객만족의 대가라 할 수 있다. 구체적으로 고객만족경영이란 고객이 원하는 품질의 상품을 고객이 원하는 시점에 적절한 가격으로 제공함으로써 고객을 만족시키는 경영을 의미한다. 따라서 고객만족경영은 목적이자 수단으로서의 의미를 동시에 갖는다.
이는 가치창조경영과 비교할 때 동전의 앞 ․ 뒷면과 같다. 지속적으로 고객을 만족시킬 수 있는 기업만이 기업가치 창출이 가능하며 장기적인 생존과 이일을 보장받을 수 있기 때문이다.
생산자시장(seller's market)은 오래전 막을 내리고 앞으로는 더욱 치열한 구매자시장(buyer's market)으로의 이동은 불가피하다. 즉 수요가 공급을 초과하던 과거의 기업경영이 생산자 만족경영이었다면 앞으로는 고객만족경영이 필수적이다. 공급이 수요를 초과하는 지금, 고객은 기업에게 어떤 제품을 생산해야 하는가를 결정해주는 주체로 변모하고 있기 때문이다.

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016