벤치마킹의 개념과 절차, 벤치마킹의 성공조건과 실패요인

목차

I. 벤치마킹의 개념

II. 벤치마킹의 절차
1. 계획과 자료수집단계
2. 분석단계
3. 통합단계
4. 실행단계

III. 벤치마킹의 성공조건과 실패요인
1. 성공조건
2. 실패요인

참고문헌

본문내용

벤치마킹에 대한 통일된 정의는 아직까지 없는 실정이다. 벤치마킹에 대한 정의로 컨스(D. Kearns) 등은 가장 강력한 경쟁자 또는 산업의 리더를 기준으로 우리 제품과 서비스, 그리고 프로세스를 측정하는 지속적인 과정이라고 했으며, 스펜돌리니(M. J. Spendolini)는 조직의 향상을 위해 최상이라고 인정된 조직의 제품 및 서비스, 그리고 작업 과정을 검토하는 지속적이고 체계적인 과정이라고 정의하고 있다.
따라서 벤치마킹이라고 하면 경쟁기업의 성공요인과 실패요인 등을 분석하고 평가하여 우리 기업의 경쟁력을 강화할 수 있는 경영전략을 추진하기 위한 수단이라고 할 수 있다.
벤치마킹이란 용어는 원래 고도나 거리 등을 측정하기 위해 지표에 움직이지 못하게 고정시킨 돌이나 금속물질로 표시된 표적을 의미하는데, 1970년대부터 기업이 비즈니스 개념으로 비교를 목적으로 한 측정과정이라는 의미로 기업경영에 도입되기 시작하여 1980년대에 들어 미국의 많은 기업들이 경쟁력을 향상시키기 위하여 도입하게 되었다.

참고 자료

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