깨진 유리창 법칙 - 마이클 레빈 지음

소개글

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목차

1. 이 해-책 내용 핵심
2. 적 용-개인적용 아이디어

본문내용

1. 이 해
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책 내용 핵심

깨진 유리창은 기업이 간과할 수 있는 사소한 실수이다. 유리창이 금이 가기 시작하면 아무리 큰 기업이라도 순식간에 무너질 수 있다. 깨진 유리창에서 가장 중요한 것은 유리창이 깨지기 전에 예방하는 것이다. 기업은 고객이 없으면 성장, 유지, 존재할 수 없다. 따라서 언제나 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 요구에 섬세하고 즉각적으로 반응하며 깨진 유리창을 예방해야 한다.
고객에게 친절은 매우 중요하다. 친절은 행동으로 보여 져야 하는 것이다. 공손까지는 아니더라도 최소한 친절은 기본적으로 지켜야 할 직원의 의무이다.
브랜드는 고객이 생각하는 기업의 이성적·감성적 이미지인데 기업은 좋은 이미지를 만들어야 한다. 단 한명의 불친절하고 단정치 못한 직원이나 더러운 카펫 등 물리적 환경이 기업 전체의 이미지를 실추시킬 수 있다. 이는 곧 깨진 유리창으로 기업을 몰락시킨다. 정치인들이 좋은 이미지를 만들기 위해 부단히 노력하는 것도 같은 이치이다.

참고 자료

없음