품질경영(품질의 정의, 품질관리와 품질경영, 6시그마, ISO9000)

목차

I. 품질의 정의
II. 품질관리와 품질경영
III. 6시그마
IV. ISO 9000

참고문헌

본문내용

오늘날 우리는 국경 없는 무한경쟁의 시대에 살고 있다. 경쟁에서 기업이 생존할 수 있기 위해서는 경쟁무기를 보유해야 한다. 기업은 보통 가격경쟁력, 시간경쟁력, 기술경쟁력, 서비스경쟁력 또는 품질경쟁력으로 경쟁제품을 제압할 수 있는데 이 중에서 가장 강력한 것은 품질경쟁력과 가격경쟁력이다. 소비자들은 질 좋고 값싼 제품을 선호하기 때문이다.
품질은 모방할 수 없기 때문에 각 기업은 품질에 대한 고유한 접근방식을 가질 수 있으므로 경쟁우위를 확보할 수 있는 유일한 원천이 된다. 기업의 경쟁적 위치에 영향을 미치는 비용(가격), 기술, 상표, 유통채널, 시간(전기공급) 등의 요인은 적어도 형태에 있어서는 모방이 가능하지만 품질은 모방이나 이전이 불가능하여 경쟁전략으로 사용할 수 있는 것이다.
그런데 품질이란 다른 기업의 제품품질에 대한 상대적 개념이므로 지속적인 품질개선 노력을 경주하는 기업만이 세계시장에서 고객만족과 판매량 증가를 통해 경쟁우위를 확보할 수 있는 것이다.

참고 자료

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