물류관리

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물류관리의 중요성이 인식되어 기업경영에 적용되게 된 계기는 직접적으로는 물류환경의 변화에 기인한다. 즉 기업 간 경쟁이 격화된 상태에서 저성장 상태가 지속되고, 소비자의 기호가 다양화되면서 생산체제도 다품종 소량생산, 납품다빈도화 체제로의 전환이 불가피하게 되었으며, 또한 판매전략에 있어서도 종전의 가격경쟁 위주에서 탈피하여 고객서비스 경쟁이 가장 중요하게 되었다.
한편 판매방법에 있어서도 기업 간 네트워크화나 고도정보통신체제의 구축을 통하여 고도의 판매물류서비스를 제공해야만 하는데, 이 모든 물류환경의 변화가 기업경영에 있어서 자연적으로 물류관리의 중요성이 대두되게 된 가장 큰 요인이다.

물류관리 효율화의 의의로서 가장 중요한 것은 고도의 물류서비스를 소비자에게 제공함으로써 기업경영의 경쟁력을 강화시킨다는 점이다. 당연히 물류관리 효율화의 목표는 보다 양질의 서비스를 제공하여 고객 욕구를 충족시킴으로써 기업경영의 경쟁력을 제고시키는 것이다. 그러므로 고객 욕구를 충족시킬 수 있는 고도의 물류서비스의 제공 여부가 물류관리 효율화의 가장 중요한 문제로 대두된다.
오늘날 물류환경은 고객 욕구의 변화와 더불어 양적 ․ 질적으로 많은 변화를 초래하고 있으며, 이에 따라 물류전략의 구사도 특히 질적으로 다양하게 변하고 있다. 그러므로 앞으로의 물류의 세계는 고객욕구를 완전하게 충족시켜 주는 고도의 물류서비스 시대, 즉 물류의 고도효율화 시대가 전개될 것이 명백하며, 이는 구체적으로 말하면, 물류의 신속․ 안전․ 정확․ 정시․ 편리․ 경제성을 고려한 고객 지향적인 물류서비스를 제공하는 것을 의미한다.
물류서비스의 제고와 관련한 한 분석 자료를 보면, 고객은 과거 가격(요금)요소에 집착하던 습성에서 탈피하여, 물류서비스의 안전성(전체의 25%), 신속성(전체의 20%). 정확성(전체의 15%), 편리성(전체의 15%), 정시성(전체의 15%) 종을 더욱 고려하고 있는 것으로 나타났다. 즉 과거에는 물류서비스를 전개하는데..

<중 략>

참고 자료

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사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
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