[경영의사결정] 비정형적 의사결정기법

목차

I. 탐색적 기법(발견적 기법, 휴리스틱기법)
II. 델파이기법
III. 브레인스토밍

본문내용

탐색적 기법 혹은 발견적 기법이라고 하는 휴리스틱기법(heuristic approach)은 인간의 일반적인 문제해결과정을 명확히 하여 그것을 프로그램에 기술하고자 하는 시도이다. 이 기법은 시행착오(trial and error)의 정교한 기법인데 최근 의사결정에 광범위하게 사용하고 있는데 그 주요 이유는 이 기법이 컴퓨터 프로그래밍에 적용된다는 점이다. 탐색적 기법에서 인간의 문제해결과정은 다음과 같다.

1/ 목표 설정
2/ 현재의 상태와 목표와의 차이 검사
3/ 차이를 제거시키기 위한 수단을 기억하여 탐색에 의해 차이 발견
4/ 발견된 수단 또는 과정 적용

이와 같은 해결과정에서 전체적인 관점에서 문제의 해결수단을 찾지 못하면 각 문제를 해결 가능한 하위문제로 세분하게 되며 하위문제를 하나하나 해결함으로써 전반적인 목표를 달성할 수 있다. 이때 의사결정자는 진실에 접근될 때에는 그 단서에 집착하지만 그렇지 못하다는 것을 발견하게 되면 다른 방법을 탐색하게 되는 것이다.
따라서 탐색적 방법은 일직선적인 알고리즘에 의한 해결방법이 아니고 피드백 과정을 내포하고 있어 어느 시점에서 해결의 실마리를 찾지 못하면 한 걸음 후퇴하여 다른 방법을 탐색하기도 한다.
이와 같은 관점에서 탐색적 의사결정방법은 문제해결을 하는 데 다음과 같은 절차를 적용한다.

1/ 문제의 뜻을 이해한다.
2/ 문제의 유형을 확정한다.
3/ 문제의 유형에 따라 해결방법을 적용한다. 그 결과 해결이 가능하면 문제는 없어진다.
4/ 만일 해결이 안 되면 문제는 소문제로 분할하고 각각 어느 유형에 속하는지를 정한다. 그리고 소문제의 각 유형에 타당한 해결방법을 적용한다. 소문제가 모두 해결되면 문제 전체도 해결된다.
5/ 해결되지 않은 소 문제는 다시 소문제로 분할하고 4/의 절차를 반복한다. 그렇게 해도 소 문제 중에서 해결되지 못한 것이 있으면 문제 전체의 해결은 불가능한 것이 된다.

델파이 기법
델파이기법(Delphi method)은 인간의 직관력을 이용하여 전문가들의 의견을 모으고 조직화하여 하나의 결정안을 만드는 시스템적 접근방법으로서 미국의 랜드사(Rand corporation)에서 개발한 의사결정기법이다.

참고 자료

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