서비스 고객의 동기

목차

1.동기의 의의
2.동기유발 요인
3.구매 욕구

본문내용

동기의 개념
동기란 어떠한 행동을 일으키도록 하는 내적인 긴장 혹은 충동이라고 정의될 수 있다.

동기유발요인
소비자의 욕구
서비스 소비자에게 욕구란 개인이 추구하는 줄거움, 편리함, 자기표현의 만족감과 이러한 것들의 부재 사이에 존재한다.
소비자에게 내재된 욕구는 심리적 긴장과 불만족을 초래하여 그 욕구를 충족시킬 방법을 모색하려는 동기를 유발하게 된다.

실용적 욕구
소비자는 서비스상품을 구매함으로써 그들의 삶에서 문제를 해결하고 생활을 편리하게 하고자 하는 실용적 욕구를 가진다. 소비자들이 어느 제품이 더 뛰어나고 실용적인지를 망설이고 있을때 기업들은 광고에 기능과 실용성을 담아 소비자들에게 다가가는 방법을 택한다.

참고 자료

없음