소비자는 좋은 제품을 선택하지 않는다 독후감

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이 책의 앞표지를 보면 ‘소비자를 이해하고 싶은 사람을 위해 쓴 소비자행동 이야기’라고 쓰여 있어서 사실 책을 보기도 전에 기업인이나 경영을 하려고 하는 사람들 위한 책이라고 생각을 했다. 그러나 책을 읽다보니 나도 모르게 소비자의 입장에서 공감이 되는 부분이 많았고 다양한 예를 보여주고 있어서 이해하기가 좋았다. 모든 사람은 소비자라고 생각한다. 소비자라는 명칭을 들으면 대개 무엇을 소비하는 사람이라는 의미가 먼저 떠오르기 마련이다. 하지만 이 책에서는 기업이 늘 상대하는 고객을 제품과 서비스를 소비하는 사람이 아니라 자신이 원하는 가치를 창출하는 사람으로 바라볼 때, 기업은 비로소 고객에게 의미 있는 상대가 될 수 있는 방법을 찾을 수 있다고 말하고 있다. 우리는 살아가면서 늘 새로운 것들을 마주치며 선택을 하게 된다. 나도 하루에 수십 번 수백 번 선택과 고민을 하고 있다. 어느 물건을 앞에 두고 오랫동안 곰곰이 생각을 하며 망설이는 것은 예외적인 경우일 뿐이고 대부분의 선택은 순간적으로 이루어지게 된다. 사람들은 육체적인 능력에 한계가 있듯이 생각하는 능력에도 한계가 있다. 이것을 인지적 능력의 한계라고 부른다.

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