공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요

소개글

E비즈니스개론
과제명 : 공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요

목차

I. 서론

II. 본론
1. 공급사슬관리란?
2. 공급사슬관리 도입으로 인한 변화 사례
3. 고객관계관리란?
4. 고객관계관리 도입으로 인한 변화 사례

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
저성장 국면에 접어들고, 시장에서 기업 간의 경쟁이 점차 격화되고 있는 시점에서 생산의 효율성을 증대하는 것은 기업의 경쟁력 강화에 직결된다. 기업의 생산상의 효율성을 증대하는 경영혁신기법에는 여러가지가 있다. 경영혁신은 조직 혹은 기업의 목표를 달성하기 위하여 기존과는 다른 방식으로 업무를 다시 계획하고 조직화하여 통제하는 것이다. 즉, 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정기술, 새로운 구조나 관리시스템, 조직의 구성원들을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 실행하여 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것이다. 현대사회는 기술혁신이 점차 가속화되어가고 있다. 이러한 변화의 흐름에 대처하기 위하여 전통적인 경영방법으로만은 충분하지 않기 때문에 경영상의 혁신이 필요한 것이다. 경영혁신기법은 경영현장을 변화시키는 기법과 실제 경영활동 프로세스를 변화시키는 방법으로 구분할 수 있다. 기업의 여러가지 경영혁신 기법 중에서도, 가장 대표적인 것은 공급사슬관리와 고객관계관리의 개선이다.

II. 본론
1. 공급사슬관리란?
공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)는 하나의 가치사슬 관점 아래에서 부품 제공업자로부터 생산자와 배포자, 고객에 이르는 일정한 물류의 흐름을 파악하고 이 과정 상에서 필요한 정보가 원활히 공유될 수 있도록 지원하는 시스템을 가리킨다. 기업 내에 부문별 최적화 혹은 개별 기업단위의 최적화에서 벗어나 공급망을 구성하는 요소들 사이에 이루어지는 전체 프로세스를 최적화시키는 것이 목적이다. 공급사슬관리는 독립적인 물류 운영에서 시작했다. 그 후 기업의 내부기능을 통합하는 과정을 거쳐 기업의 외부기능을 통합하는 과정을 통하여 발전해왔다. 북미나 유럽의 기업들은 1980년대부터 이미 본격적으로 공급사슬관리를 전사적으로 추진해왔고, 우리나라의 기업들은 이들보다는 다소 늦게 공급사슬관리를 도입했다.
공급사슬의 개념이 정립되기 이전에 기업들은 ‘개별 기업’의 관점에서 각각의 수익성을 극대화하기 위해 힘썼다.

참고 자료

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이유재, 허태학, 고객만족을 넘어 고객 가치를 경영하라