[행정학,행정관리론,갈등관리]갈등의 본질과 주요 갈등이론, 갈등의유형과 원인 결과, 조직갈등, 갈등관리 방법 및 영향분석, 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 갈등의 본질
1. 갈등의 의의
2. 갈등의 유사 용어
3. 갈등의 구성요소
4. 갈등관
5. 갈등의 전개

Ⅲ. 주요 갈등 이론
1. L. Pondy의 갈등 episode
2. March와 Simon의 갈등원인과 해소방안
3. S. Schmidt와 T. Kochan의 갈등잠재력 모형

Ⅳ. 갈등의 유형
1. 일치여부에 의한 분류
2. 조직 시스템에 의한 분류
3. 조직 구조의 변화 양태에 따른 분류
4. 갈등의 주체에 의한 분류

Ⅴ. 갈등의 원인과 결과
1. 갈등의 원인
2. 갈등의 결과

Ⅵ. 조직 내의 갈등
1. 역할 갈등
2. 목표 갈등
3. 의사 결정 갈등
4. 보상적 갈등
5. 수직적 관계에 의한 갈등
6. 수평적 갈등

Ⅶ. 갈등의 관리 방법
1. 갈등관리의 개념 및 정의
2. 갈등관리 유형
3. 갈등관리 과정
4. 갈등관리 방법
5. 개인 / 집단의 갈등 관리

Ⅷ. 갈등영향분석
1. 갈등영향분석이란?
2. 갈등영향분석의 실제
3. 미국의 규제협상법

Ⅸ. 사례
1. 서울시 공공갈등관리 사례연구
2. 청주산남3지구 원흥이방죽 사례

Ⅹ. 결론

XI. 참고문헌

본문내용

점심에 어떤 메뉴를 먹을까하고 고민해 본적이 없는가? 초등학교 시절 친구와 한번쯤 다퉈보지 않은 사람이 있을까?
사람은 누구나 삶을 영위하는 동안 무수히 많은 선택상황에 놓여지고 여러 사람들과 이질적인 의견에 부딪치게 된다. 그렇다면 이러한 갈등의 상황에 놓여 졌을 때 사람들은 어떻게 행동하는가? 친구와 싸울 때 무조건 자신이 옳다고 주장해야 옳은 것인가? 무리를 해서라도 두 개의 선택을 모두 추구해야 하는 것인가?
또한 이러한 갈등들은 무조건 나쁜 것일까?
갈등의 관리는 개인이나 조직의 목표달성 관점에서 매우 중요한 항목으로 고려되어야 할 것이다. 갈등은 개인의 심리적 혼돈뿐만 아니라 개인 간의 행태 분위기를 조성하고 미묘한 관계의 변화를 일으킬 수 있기 때문이다. 갈등을 관리함으로써 인간이 좀 더 만족할만한 선택이나 행위를 위해서 그 중요성을 부각시켜야 한다.
다음에서 갈등에 대하여 자세히 살펴봄으로써 갈등관리의 필요성을 인식하고 갈등관리에 방법 등에 대해서 알아보자. 그리고 사례를 통하여 진정한 갈등관리의 패러다임을 파악해 보도록 하자.

1. 갈등의 의의
인간은 살아가다 보면 자신과 어떤 객체와의 관계를 형성하게 된다. 그러한 관계 속에서 자신의 위치를 파악하고 객체를 볼 때 인간은 자신과 그 객체와의 차이를 발견하게 되고 그 안에서 갈등이라는 것과 맞딱드리게 된다. 동양 문화권에서의 갈등의 의미는 칡(葛)과 등나무(藤)라는 뜻으로 칡과 등나무가 서로 복잡하게 뒤얽혀 있는 것을 형상화 하는 말이다. 이런 의미에서 갈등은 일이나 인간관계에서 복잡하게 뒤얽혀 풀기 어려운 상태나, 인간 내면의 상충되는 생각 때문에 고민하는 심리적 상태를 나타낸다. 반면 서양문화권에서의 갈등(conflict)이란 conflictus의 과거분사인 comfligere에서 유래된 단어로, com(together)와 fligere(to strike)라는 의미이다. 즉 서로 때리거나 부딪치는 상황을 형상화한 말이다.

참고 자료

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