소비자행동론,소셜커머스의 정의,소셜커머스의 도입,구매의사 결정과정

목차

1. 소셜커머스의 정의

2. 건강검진에 소셜커머스의 도입

3. 소비자 구매의사 결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매 및 결정
5) 구매후 평가

4. 단계별 전략적 제안
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매 및 결정
5) 구매후 평가

5. 한계점

본문내용

소셜커머스의 정의
소셜미디어와 온ㆍ오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래

<중 략>

소비자 구매의사결정과정
1.문제인식
사망원인 상위질환 중 대부분 주기적 검진을 통해 예방 가능
소비자들은 자신들의 건강상태를 객관적이고 구체적으로 확인하기 위해 건강검진의 필요성 인식
2.정보탐색
대부분의 소비자는 건강검진에 대한 정보가 충분하지 않음
건강검진은 개인의 건강과 직접 연관되어 있는 고관여 서비스
객관적인 기준으로 어느 병원의 효용이 더 높은가에 대한 외적탐색
3.대안평가
보완적 평가 - 가격, 거리, 병원의 신뢰도 등 다양한 평가 기준 고려
비보완적 평가 - 건강검진 내용 등 제한적 평가기준만 고려
4.구매 및 결정
대안 평가 후 구매
가격, 검진 항목 등 고려 후 진료 기관 선정
마케팅 자극에 의해 결정 변화 가능
5.구매 후 평가
만족시 - 다음 검진 시에도 이용 가능성 높음
불만족시 - 비호의적, 불평행동 발생
주변인에게 전달, 카페나 블로그에 자신의 불만족 게재

참고 자료

없음