[독후감] 작고 멋진 발견

소개글

CRM 및 다양한 마켓팅 저서가 있지만 작고 멋진 발견은 그보다 좀 더 고객관점의 마케팅 관련 책이다. 마케팅은 마케팅 부서만 알아야 할 내용이 아니라 조직 구성원 모두가 알아야 올바른 서비스를 할 수 있다. 이 책을 통하여 오늘을 살아가는 우리 직장인들 모두에게 깊은 깨달음이 있기를 원한다.

그래서 고객에게 이노센트 와이의 질문을 하여 고객의 언멧니즈를 깨달아 고객과 공감하여 혁신을 이루어 성과내고 성장하는 모두가 되기를 원한다.

목차

1. 한줄 정리 및 키워드
2. 내용정리
3. 느낀점 및 적용할 것

본문내용

 한줄 정리 및 키워드
언멧니즈, 이노센트 와이, 디자인적 사고, 공감, 혁신, 스몰데이터

제품의 혁신과 성장을 위해서라면 스스로 고객이 되어보고 고객들을 만나 이야기를 나누고 행동을 세밀하게 관찰하면서 살아있는 혁신의 단서를 찾아 발견하고 시장에서 증명해야한다

 내용 정리
CHAPTER 1
무수한 비즈니스를 하면서 고객의 요구를 잘못파악하여 시간과 노력과 많은 자원을 투하하지만 잘못된 방향으로 진행하여 실패를 거듭하는 것을 많이 본다. 빅데이터 시대를 맞이하여 대량의 데이터에서 패턴을 찾아내며 1만시간의 법칙으로 시간과 자원을 들이지만 정작 그렇게해서는 드러나지 않은 즉 고객이 인지하지 못한 욕구를 먼저 찾아내는 데에는 많은 어려움이 있다.
레고의 예를들면 한소년에게 가장 소중한 것을 가져와보라고 했을때 낡은 운동화를 꺼내보였다. 그걸 통해 소년은 놀이 과정을 통해 기술을 습득하면서 닳게 된 낡아빠진 운동화가 일종의 트로피이자 금메달이었다.

참고 자료

작고멋진 발견, 저자 : 김철수, 출판tk : 더 퀘스트