물류관리론

목차

1. 물류의 개념과 목적
2. 국제물류의 기능 (5가지+1가지)
3. 물류의 중요성 (경영의 관점 5가지)
4. 가치사슬과 물류 가치사슬에서 물류가 차지하는 것? (경영적 관점과 연결)
5. 고객서비스의 특징 6가지
6. 물류 고객 서비스의 거래 전 & 시 & 후
7. 국제물류서비스 체계의 변화 (4단계 – 수출, 현지, 거점, SCM)
8. 상물분리의 원칙

본문내용

1. 물류의 개념과 목적
물류(logistics)란 공급사슬관리의 일부로서, 고객의 요구를 수렴하면서 원 지점에서 소비지점까지 재화, 용역 및 관련된 정보의 효율적(efficient)이고 효과적(effective)흐름과 보관을 계획 및 실행, 통제하는 과정이다. 물류는 고유의 기능으로 예측, 고객서비스, 운송, 창고관리, 재고관리를 포함한다.
이러한 물류의 목적에는 정확한 제품을 정확한 수량과 적절한 비용으로 정확한 위치와 정해진 시간에 전달하는 것을 의미한다. 고객에 대한 서비스품질과 비용요인이 가장 중요하며 즉, 높은 품질의 서비스와 저렴한 비용으로 재화를 전달하는 것이 핵심이다. 또한 물류서비스의 주요 목표로써 물류활동의 원칙(7R)을 강조한다. 7R에는 ①right product, ②right cost, ③right customer, ④right quantity, ⑤right condition, ⑥right place, ⑦right time 가 있다. 7R중 하나라도 빠지면 고객만족도는 감소하며, 이는 고객 상실로 이어질 수 있다. 특히 ⑥(장소), ⑦(시간)은 ‘신속한 반응능력’과도 연관이 있는데, 이 때 변동 딜리버리 텀이 길면 기업에서도 만족도가 감소한다.
즉, 물류의 목적은 ①신속한 반응능력, ②변동성의 최소화, ③최소재고비용, ④배송품의 혼재, ⑤높은 서비스 품질, ⑥제품수명주기 지원 6가지가 있다.

2. 국제물류의 기능 (5가지+1가지)
①운송
운송수단인 자동차, 선박, 화차, 항공기 등의 운송수단을 이용하여 재화를 장소적으로 이동함으로써 장소적 효용을 창출한다. 전체 물류비의 절반 이상을 차지하기 때문에 물류관리 활동에서 가장 중요한 기능을 담당하며, 가치가 낮은 곳에서 높은 곳으로의 이동으로 볼 수 있다. 국제물류에서 육해공을 연결하는 복합 일괄 운송이 수행되기 때문에, 국내물류는 마지막 단계의 보조운송으로서의 역할을 하게 된다.
②보관
생산과 가용의 중간지점으로서 시속 0km운송중인 상태로 불릴 만큼 물류에서 중요한 요소이다.

참고 자료

없음