소비자 의사결정이 온라인과 오프라인에서 어떠한 양상으로 다르게 나타나는가

목차

1.서론
1) 의사결정이란
2) 의사결정 과정
3) 논점

2. 온라인 구매 의사결정 양상

3.오프라인 구매 의사결정 양상

4.온 오프라인 구매 의사결정 양상의 차이점

5.참고자료

본문내용

서론
현대 소비사회에서 소비자들은 제품을 구입하고, 서비스를 이용하려는 경우에 수 많은 선택의 기로에 놓인다. 이러한 상황속에서 소비자들은 합리적인 의사결정을 하기 위해 고민을 한다.
과거의 경우, 온라인 시장이라는 개념이 확립되기 전에는 오프라인에서 주로 물건을 구입하고, 서비스를 이용하는 경우가 대부분 이었다. 하지만, 최근에 들어 현대 과학기술의 발달로 직접 오프라인 매장에 찾아가지 않더라도 인터넷이나 모바일을 통해 제품을 구입하고, 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 이러한 변화 속에 소비자들도 자연스레 구매 의사결정 과정이 변화 하였다. 이러한 변화를 통해 온라인과 오프라인매장에서의 구매 의사결정 과정의 다른 양상을 알아보고자 한다. 그전에 의사결정이란 무엇을 의미하는 지와 일반적인 소비자들의 의사결정의 과정을 기술하고, 과학기술의 발달로 생겨난 온라인 매장과 오프라인 매장에서 물건을 소비하는 과정에서의 의사결정 과정 양상의 차이를 기술하려 한다.

1-1 의사결정
의사결정이란 목표지향적 행동으로서 시간과 돈 에너지 등의 제한된 자원을 활용하여 여러 대안을 비교 및 검토한 후 최종적으로 한 가지를 선택하는 과정이라 한다.

1-2 의사결정 과정
의사결정의 과정은 일반적으로 욕구가 발생을 하게되고 그 욕구를 충족 시키기 위해 정보를 탐색하게 된다. 정보탐색은 외적, 내적으로 나뉘어 정보를 탐색하게 되고, 대안들을 평가하고 구매에 이르게 된다. 구매가 이뤄지면 구매 후 자신의 선택에 대한 평가를 하게 된다.

1-3 논점
온라인에서의 구매 의사결정과 오프라인에서의 구매 의사결정의 양상은 어떻게 다를까?

2.온라인 구매 의사결정 양상
우선 온라인에서 즉 인터넷이나 모바일을 이용하여 제품이나 서비스를 소비함에 있어 그 의사결정에 대해 기술 하겠다. 온라인에서 소비를 하는 경우에는 의사결정의 과정이 기존의 5단계로 구성되었던 부분과는 달리 3단계로 그 과정이 이루어 진다. 기존의 의사결정은 위의 서론에서 언급했던 것처럼 욕구발생 - 정보탐색 - 대안평가 - 구매 - 구매 후 평가의 5단계로 이루어 지지만, 디지털 시대에 들어선 현대에서는 복잡하고 불규칙하면서 신속해진 현대인들의 의사결정을 설명

참고 자료

한국광고총연합회 (https://www.ad.co.kr/lit/paper/show.do?ukey=1518)
수용자 특성에 따른 소비자의 온라인-오프라인 매장 선택행동 (중앙대학교 제107회 석사학위논문, 2007, 최현준)