[A+] 인간관계에서 갈등과 해결 방안 (자신의 사례를 바탕으로)

소개글

A+ 받은 레포트입니다. 자신의 사례를 바탕으로 인간관계에서 갈등과 해결 방안을 적은 것입니다. 실제 시례를 적용해서 꼼꼼하게 작성되어 있습니다. 발표하고 교수님께 칭찬 받았던 과제입니다.

목차

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본문내용

저는 카페에서 아르바이트를 하고 있습니다. 특히 저는 계산을 주로 하기 때문에 매일 다양한 사람들은 만나고는 합니다. 그 다양한 사람들 중에서도 가장 기억에 남는 손님이 한분 계셨습니다. 그 손님은 가장 바쁜 점심시간에 혼자 오셔서 ‘샤케라또’라는 음료를 한잔 시키셨습니다. 음료를 포장해서 나가신 손님은 얼마 지나지 않아 가게에 다시 돌아 오셨고, 길게 줄을 선 다른 손님들을 제치고 계산대 앞의 저에게 오셨습니다.

『손님 : 아니, 여기에 왜 시럽을 넣었어요? 나는 시럽 넣어 달라고 한적 없는데?

나 : 이 메뉴는 원래 시럽이 들어가는 커피에요. 레시피 자체에 에스프레소와 시럽이 들어 가게 되어 있습니다.

손님 : (목소리를 높이며) 다른데서는 에스프레소에 거품만 내서 주는데 원래 그렇게 만드는 음료 아니에요?』

당시에 주문을 기다리시는 손님들이 많이 계셨고, 한 번도 받아 본적 없는 유형의 불만 사항이라 당황한 저는 빨리 상황을 처리해야겠다고 생각 했습니다.

참고 자료

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