[간호관리학]서비스 마케팅 개념, 사레제시
- 최초 등록일
- 2019.07.07
- 최종 저작일
- 2019.01
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목차
1. 본론
1) 서비스 마케팅 개념
2) 서비스 마케팅 사례제시
2. 참고문헌
3. 국가고시 문제
본문내용
오늘날 보건의료 기관이 경쟁과 변화를 피할 수 없는 제반여건에 처하게 됨에 따라 간호조직에서도 간호서비스를 의료서비스와 차별화시켜 가시화하고 그 생산성과 전문성을 인정받을 수 있도록 해야 할 필요성이 생겼다. Scenario Part2에서 6월에 의료기관인증평가에 대비해서 수선생님께서 선생님들에게 간호서비스의 질 향상 전략을 마련하고 있으니 참신하고 좋은 아이디어들을 적극 개진해주라고 말했다. 그래서 우리는 간호 서비스와 마케팅에 대해 알아보고 사례를 찾아 생각을 정리하면서, 6월에 의료기관인증평가를 대비하고자 한다.
1. 서비스 마케팅 개념
1) 마케팅의 개념
(1) 마케팅
• 제품이나 서비스의 교환 장소 및 실제적, 잠재적 소비자의 집합인 시장(market)의 개념에 현재 진행형인 ‘~ing'를 접목한 단어로, 시장의 움직임을 의미.
• 조직이나 개인이 특정 목적을 달성하기 위하여 가치 있는 제품이나 서비스를 알리거나 전달 · 교환하는 활동 및 소비자의 관계를 관리하기 위한 기능과 과정.
<중 략>
2) 마케팅 믹스(marketing mix)
(1) 마케팅 믹스란? : 조직이 시장에 제품이나 서비스를 내놓을 때, 판매활동과 관련하여 의사결정을 내려야 할 소비자의 반응에 영향을 미칠 수 있는 주요 요소.
(2) 맥카티(McCarthy)의 기본적 마케팅 요소 - 4P 제품(Products), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)
① 제품(Products)
• 정의 : 판매를 위해 시장에 내놓는 유형의 것으로 대상자의 욕구와 필요를 충족시켜 줄 수 있는 것
• 간호서비스는 무형의 제품인 서비스에 해당. → 가시화하기 위한 노력 필요.
• 서비스 제품의 분류
참고 자료
임영희 외(2017), 간호관리학(개정 6판), 경기도: 수문사, P. 555 - 564.
정면숙 외(2018), 간호관리학(제 3판), 서울: 현문사, P. 711 – 723.