의사소통 유형의 개념을 설명하고 각 유형별 특징을 서술하시오

목차

I. 제도적 절차에 따른 의사소통 유형
1. 공식적 의사소통
2. 비공식적 의사소통

II. 상하 간에 따른 의사소통 유형 : 수직적 의사소통과 수평적 의사소통

본문내용

I. 제도적 절차에 따른 의사소통 유형
의사소통의 제도적 통로 여부에 따라 구분하는 유형이다.

가. 공식적 의사소통
공식적 의사소통(formal communication)이란 조직 내에 공식적인 의사전달의 통로와 수단을 통해서 의사전달이 이루어지는 것을 의미한다. 공식적 의사소통의 목적은 조직의 구성원들에게 조직의 목표 및 정책결정과 지시사항을 전달하고 관리층에 대해 직원들의 의견 및 보고 내용을 전달하는 데 있다. 그 방법으로는 문서뿐만 아니라 구두를 통해서도 이루어진다. 문서에 의한 방법은 정확하고 기록을 남겨둘 수 있지만 시간과 비용이 많이 소요된다. 반면 구두에 의한 방법은 문서에 의한 방법과는 정반대의 장 ․ 단점을 지니고 있다. 공식적 의사소통의 장점은 의사소통이 공식화되면 권한관계가 명확해지고 편리하며 전달자와 피전달자가 명확하여 책임의 소재가분명하다. 반면에 융통성이 없고 소통이 느리며 조직 내의 모든 정보를 사전에 예견하여 합리적 의사전달의 수단을 완전히 이룩하는 것은 불가능하다는 단점이 있다. 그래서 비공식적 의사소통을 통해 보완하여야 한다.

참고 자료

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