공간은 경험이다 요약본

목차

CHAPTER 1. 팔지마라, 경험하게 하라
CHAPTER 2. 사람을 연결시켜 새로운 경험을 만들어라
CHAPTER 3. 오감을 자극하는 경험을 선사하라
CHATPER 4. 공간에서 브랜드를 경험하게 하라

본문내용

CHAPTER 1. 팔지마라, 경험하게 하라

[24시간 무인양품처럼 살아보세요]
2018년, 중국 선전 시에 무지 호텔이 문을 열었다. 우리가 아는 그 무지 브랜드가 맞다. 그렇다면 우리는 ‘왜 무지가 호텔을?’이라고 의아해할 수도 있다. 무지 유라쿠초의 많은 매장들 중에 일본에 있는 무지 매자을 찾아가보자. 가장 먼저 보이는 것은 청과 매장인데, 진열대에 나열된 채소와 과일 위에는 스크린이 설치되어 농부들의 이야기가 담긴 영상을 내보낸다. 그 옆에는 무지 청과를 이용한 카페테리아와 요리책들 역시 있다. 무지는 ‘좋은 라이프스타일’에 대해서 말하고 있다. 무지 유라쿠초가 생각하는 ‘이상적인 삶’을 그의 브랜드에 담아낸 셈이다. 그의 호텔에 발을 들여보면, 잠깐 몸을 담그는 매장과는 달리 호텔은 24시간 숙박이 가능하기 때문에 호텔 내에 있는 도서관, 식당, 숙박 시설 모두 무지가 제안하는 삶을 느낄 수 있다.

[애플스토어의 세계 최고 매출은 어떻게 가능했나]
많은 젊은이들이 약속을 잡기 전에 “일단 애플스토에서 만나자.”고 한다. 이들은 왜 애플스토어를 ‘만남의 광장’처럼 사용하는 걸까? 일단 애플스토어의 모든 컴퓨터는 인터넷에 연결이 되어 있고, 음악을듣거나 영화를 봐도 아무런 제약이 없다.

2001년 스티브 잡스가 애플스토어 1호점을 열 때, ‘매장에 비치된 모든 전자기기가 인터넷에 연결되어 있게 하라.”고 했다. 당시 대부분의 전자기기 매장에는 컴퓨터에 인터넷 연결이 되어 있지 않았다. 스티브 잡스는 매장은 제품을 판매하는 곳이기 때문에 고객이 기기에만 집중하도록 강제한 것이다. 즉, ‘최상의 고객경험’을 하고 떠나도록 한 것이다.

애플스토어 매장의 분위기는 매우 편안하다. 직원과 전날 상영된 하키 경기 이야기를 30분 넘게 해도 될 정도로 ‘편안’하다는 것이다. 이러한 애플스토어에서 춤을 추는 영상으로 150만 명 넘는 구독자를 모은 유투버가 있다.

참고 자료

없음