사회복지서비스 활용과정의 장애(사회복지서비스 이용의 장애요인)

목차

I. 동기, 인지, 지식
II. 지리적 장애
III. 심리적 장애
IV. 선별기준 장애
V. 자원의 가용성

본문내용

서비스 활용과정이란 한 개인이 자신이 필요로 하는 서비스를 활용하기 위하여 극복해야 할 일련의 장애들로 구성된 것이다. 이상적으로는 이러한 장애들은 욕구를 갖지 않은 사람들의 서비스 활용을 억제하고, 욕구를 가진 사람들의 활용만을 보호하는 것이어야 한다.
개인들이 서비스 활용과정에서 다양한 장애요소들을 직면하게 된다. 욕구를 가진 사람과 갖지 않은 사람들이 모두 서비스 활용에 대해 관심을 갖고 접근한다. 각각의 사람들은 서비스 활용에 이르기까지 수반되는 다양한 장애 요소들을 극복해야 한다. 이때 서비스 활용에 대한 장애 원인이 복합적으로 구성되어 있음을 깨닫고, 그로 인해 어떤 개별적인 원인만으로 서비스 활용의 문제를 판단할 수는 없음에 유의해야 한다.
서비스의 공급자의 입장에서는 각 장애요인들을 체계적으로 검토해 보는 것이 필요하다. 이에 서비스 활용과정에서 나타날 수 있는 장애요인들을 제시해 보면 다음과 같다.

I. 동기 ․ 인지 ․ 지식
개인들이 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 동기(motivation)가 발생해야 한다. 서비스를 찾고자 하는 동기는 자신이 문제를 갖고 있다는 것과 외부의 도움 없이는 스스로 문제를 해결할 수 없다는 인지(Perception)를 통해 발생한다. 문제에 대한 인지와 동기가 이루어졌다면, 어디에서 도움을 찾아야 할 것인지를 아는 지식(knowledge)도 필요하다. 이러한 초기의 과정이 어떻게 보면 서비스 활용에 있어서 가장 중요한 단계이다. 개인들은 자신이 스스로 해결할 수 없는 문제가 발생할 때, 1차적으로는 주위에서의 비공식적이고 개인적인 도움을 먼저 구한다. 미국 사회의 연구들은, 중산층에 속하는 보통의 개인들은 자신이 스스로 다를 수 없는 문제에 대해 공식적인 제도권의 도움(서비스)을 구하려고 하는데, 다음과 같은 인지 요인들이 작용한다.
․ 문제의 심각성에 대한 인지 정도
․ 도움에서 기대되는 급부에 대한 인지 정도
․ 도움을 구하는 과정에서 당면하게 될 장애들에 대한 인지 정도

참고 자료

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