사회복지사업 혹은 프로그램의 마케팅과 홍보방안에 관하여 논하시오
- 최초 등록일
- 2019.07.23
- 최종 저작일
- 2019.07
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목차
I. 아웃리치 전략
II. 정보/의뢰 시스템
III. 홍보전략
IV. 서비스 조직의 개선전략
V. 클라이언트와의 신뢰 구축 전략
1. 인테이크 과정의 적절성
2. 서비스 제공자의 전문적 재량권
3. 클라이언트의 자율권
본문내용
사회복지서비스에 관련된 전문직들에서는 클라이언트를 서비스의 '수혜자'로 간주하는 경향이 있다. 사회복지 클라이언트의 대부분이 무상으로 서비스를 제공받으므로, 그들을 쉽게 '혜택 받는 사람들'이라고 규정해 버릴 수 있다. 즉, 클라이언트는 서비스 활용에 따르는 비용부담을 지지 않는다는 뜻이다. 그러나 점차 이러한 인식들이 변화되어야 할 필요성이 커지고 있다. 사회복지 클라이언트들도 서비스 활용에 따르는 비용을 갖고 있다. 비록 직접적으로 표출되는 비용은 아니지만, 기회비용과 같은 것들이 실질적으로 발생한다.
어떤 집단이나 개인들을 법적으로 보장했다고 해서, 서비스 활용이 충분히 이루어질 것으로 확신할 수는 없다. 동일한 욕구라 해도 개인이나 집단의 성격 차이로 인해 서비스 활용의 정도가 달라질 수 있다. 서비스 조직들의 환경 차이에 의해서도 활용 정도가 달라질 수 있다. 사회복지서비스의 활용을 극대화하려면, 이처럼 서비스 제공자와 이용자들 간의 욕구의 합치점을 찾기 위한 노력들이 필요하다. 서비스 접근성을 강화하는 것이 주로 이에 해당하는데, 서비스 이용자들의 입장에서는 서비스 활용에 따른 자신들의 기회비용이 줄어들게 됨을 의미하는 것이다.
서비스 접근성을 증진시키는 것은 그 자체만으로도 일종의 중요한 사회서비스가 될 수 있다. 접근성을 개선하여 서비스 활용을 증대시키는 전략들은 다음과 같은 것들로 구성된다.
I. 아웃리치 전략
아웃리치(outreach, 출장서비스)는 서비스 이용자들이 스스로 알고 찾아오기를 기다리는 것이 아니라, 서비스 기관이나 담당자들이 적극적으로 이용자들을 찾아나서는 시도를 말한다. 아웃리치의 용도는 다양한데, 예를 들면 다음과 같다.
․ 단순한 정보제공
․ 욕구사정 활동과 연계
․ 서비스 활용에 대한 동기부여 및 참여 유도
․ 인테이크(intake)에 대한 보조
․ 서비스 종료 후의 후속확인(follow-up) 절차
참고 자료
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사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
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