목차
I. 생산성
II. 효율성
III. 효과성
IV. 서비스의 질
V. 참고문헌
본문내용
업무수행력이란 '조직구성원들에 의해 개인적으로나 혹은 집단적으로 나타나는 업무행동들'을 말하는 것이다. 업무수행력은 몇 가지의 기준들에 의해 측정될 수 있다. 이러한 기준들에는 생산성, 효율성, 효과성, 서비스의 질 등이 있다.
I. 생산성
: 생산성은 주로 서비스를 산출한 양으로 나타낸다. 예컨대, 클라이언트의 수, 인터뷰의 실행 건수, 지원자의 수, 서비스 실천건수 등을 통해 생산성을 나타내는 지표들이다.
II. 효율성
: 효율성은 투입과 산출물 사이의 관계로서 나타내는 것이다. 즉 서비스에 동원된 투입물에 비해서 얼마만큼 산출물이 나왔는가에 의해서 표현된다.
참고 자료
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