서비스의 개념 및 특성

목차

없음

본문내용

서비스에 대한 명확한 정의가 필요하지만, 서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 조금씩 차이를 보이고 있기 때문에 "서비스란 이것이다"라고 명확하게 개념을 정의할 수는 없다.
서비스는 유형적인 제품과 비교해 볼 때, 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많다. 서비스는 교육과 재고의 조절이 곤란하며, 서비스의 수급에는 시간적 ․ 공간적 조절이 필요하다.
서비스의 공급에는 소비자의 참여가 볼가결한 경우가 많으며, 서비스의 수요는 궁극적으로 소비자의 만족을 목적으로 한다. 제공되는 서비스의 개성화가 뚜렷하며, 소득의 증감에 따라 서비스의 수요에 대한 증감의 기폭이 심하다고 볼 수 있다. 여기서 여러 학자들이 내린 서비스 정의에 대해서 살펴보면 아래의 표와 같다.

이와 같이 영리 ․ 비영리를 불문하고 거의 대부분의 서비스는 무형성, 이질성, 소멸성, 그리고 생산과 소비의 비분리성이라고 하는 네 가지 본질적인 속성들을 그 자체에 함유하고 있다.

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016