고객관계관리(CRM) 자료 NIVEA (화장품 회사)

소개글

고객관계관리 팀프로젝트 자료로 강좌 최고점을 부여받은 프로젝트입니다.

목차

1. Summary

Ⅱ. Introduction

Ⅲ. Background

Ⅳ. Applying CRM

V. Results & Analysis

VI. Contribution & Conclusion
1. (가) Contribution to Society (사회적 기여)
(나) Contribution to Customer (고객 측면 기여
(다) Contribution to Company (사측(社側) 기여)
2. Conclusion

본문내용

1. Summary

이번 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM) 과목을 통해서 진행되는 프로젝트의 목적은 ‘실제 기업에 CRM 기술과 이론을 적용’하는 것입니다.

또한 여기 부가적인 조건으로 ‘Social Media를 CRM에 적극 활용’하는데 초점이 맞춰져있습 니다. 저희 10팀은 화장품업계는 요즘 트렌드를 가장 잘 반영해야하고 고객만족도에 민감하 며 개인 맞춤화까지 발전 가능하다고 생각하고 있으며, 그 의견을 토대로 세계적인 화장품 회사인 브랜드인 독일의 ㈜ Beiersdorf 사의 하위 브랜드인 NIVEA를 프로젝트 주제로 선 정하였습니다. 또한, 주로 활용할 Social Media로는 Facebook과 KakaoTalk을 활용할 것으 로 선정하였습니다.

2. Introduction

이번 CRM 프로젝트의 대상이 될 기업은 NIVEA로, 해당 Introduction 과 같은 장점이 있으며 이외에도 유럽인이 가장 신뢰하는 브랜드 1위 (대한무역투자진흥공사 동향보고서 <제품군별 유럽인이 가장 신뢰하는 브랜드>, 2007)를 차지한 건실하고 기능성 화 장품에 있어서는 세계 최고의 위치에 있다고 자부하는 기업입니다. Feedback * Introduction Part에 대해서는 별도의 Feedback이 없었습니다.

3. background

Background 부분에서는 교수님께서 별도의 Feedback을 주지는 않으셨지만, 저희가 부족하다고 판단하여 약간의 보완을 하였습니다. 후의 Final Report의 내용에서는 설문조사를 통한 내용과 기사에 근거한 자료들을 추가할 예정입니다. Feedback * Background Part에 대해서는 별도의 Feedback이 없었습니다. 세계적으로 보았을 때에 세계 5위의 화장품 업체입니다. KOTRA의 연구동향보고서 등에 따르면 유럽 내에서는 제품 및 고객 만족도나 인지도 면에서 상위권임을 알 수 있습니다.

참고 자료

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웹 사이트
Beiersdorf (http://www.beiersdorf.com)
DATAMONITOR (http://www.datamonitor.com)
LG생활건강 (www.lgcare.com)
Goodguilde (http://www.goodguide.com)
NIVEA 홈페이지 (www.nivea.com)
NounProject (http://thenounproject.com)
Socialbakers (http://www.socialbakers.com)
구글 (www.google.com)
금융감독원 전자공시시스템 (dart.fss.or.kr)
네이버 지식백과 (http://terms.naver.com)
아모레퍼시픽 (www.amorepacific.com)
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