사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다
- 최초 등록일
- 2019.08.17
- 최종 저작일
- 2019.08
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목차
I. 사회복지서비스 품질의 평가 기준 세분화 방안
II. 사회복지서비스 품질의 기능적 접근 방안
본문내용
서비스의 품질(quality of service)이란 서비스의 목적성취를 위해 가장 바람직한 것으로 생각되는 방법 ․ 기법 ․ 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활동하였는가를 나타내는 것이고, 소비자(클라이언트) 입장에서 보면 소비자만족 수준을 반영하는 것이다. 이러한 서비스의 질을 관리 ․ 개선하기 위하여 우선 서비스의 질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 본 자료에서는 사회봊기현장에서 품질관리의 장단기 관리방안에 대해 논의해보고자 한다.
I. 사회복지서비스 품질의 평가 기준 세분화 방안
그 방법은 평가 기준을 과정과 구조, 성과 측면으로 보다 세분화시키는 것이다.
II. 사회복지서비스 품질의 기능적 접근 방안
복지서비스 품질을 관리 ․ 개선하기 위해 마틴(Martin, 1993)의 견해를 살펴볼 필요가 있다. 사회복지 프로그램의 종합적 품질관리를 다루고 있는 마틴(1993)은 일반적으로 인식된 15개의 품질 범주들을 평가 기준으로 정의하고 있다. 이 같은 품질 범주들은 프로그램을 기능 역할적 측면에서 고찰한 것으로서, 프로그램의 개선이나 관리 수준을 결정할 수 있다는 유리한 점
참고 자료
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