사회복지사의 실천기술 중 관계형성을 위한 상담기술

목차

1. 상담 기술
1) 초기 단계에서 기술
2) 상담 과정에서 기술
3) 질문 기술

2. 욕구 사정
1) 가계도
2) 생태도

본문내용

① 자기소개

대상자나 가족이 장기요양기관을 처음 방문할 때나 기관의 사회복지사나 요양보호사를 처음 만났을 때, 서로 어색함이 있고, 심하면 불안감과 경계심이 있을 수 있다.
가정을 방문한 기관의 사회복지사나 요양보호사 등 에게는 안방까지 내 보여 주어야 하기에 사생활 노출이라는 불편함을 감수해야 한다. 이러한 상황에서 낯선 사람을 맞이하는 대상자나 가족의 마음이 편할리 없다. 따라서 서비스 제공자의 따뜻하고 밝은 한 마디는 노인과 가족의 마음을 안정시키고 서비스 제공 기간 동안 좋은 관계를 유지하는 첫 단추가 되는 것이다. 대상자나 그 가족을 만나는 사회복지사나 요양보호사는 자신의 이름, 소속, 하는 역할, 기관의 역할 등에 대하여 자세하고 명료하게 설명해야 한다. 자기 소개와 업무 내용을 말할 때 너무 사무적이지 않고 친근하고 쉬운 말로 친절하게 전달하여 상대가 마음의 문을 열도록 해야 한다.

② 분위기 조성 기술

장기요양서비스 제공을 위해 상담은 꾸준히 이루어지므로, 처음부터 편안하고 우호적인 분위기를 만드는 것은 매우 중요하다. 상담은 일방적으로 이루어지는 것이 아니고 상호적인 과정이기 때문에 서로 이해하고 신뢰하는 관계를 형성 하여야 한다. 서비스 제공 과정에서 대상자(노인)나 가족이 자신의 상황을 사회복지사나 요양보호사에게 상담을 해 오는 것이 쉬운 일은 아니다. 신뢰 관계가 형성되지 않으면 불가능하다(최은희 등, 2016). 서비스 제공자는 날씨, 건강, 안부 등을 이야기 하며 분위기를 부드럽게 이끌도록 해야 한다.

참고 자료

없음