서비스에 대한 이해 (Understanding Service)

소개글

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목차

1. 서비스의 정의
1) 서비스의 경제학적 정의
2) 서비스의 경영학적 의미

2. 서비스의 특성
1) 무형성
2) 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성

본문내용

1. 서비스의 정의
서비스란 사람․제품․정보를 주 변환대상으로 하여 각종의 경제활동을 수행하는 일로 정의할 수 있다. 결국 제조업과 서비스업은 생산활동의 주체라는 점에서는 공통적인 성격을 지니고 있으나 그 내용이 매우 상이하다는 것이다. 제조업의 생산활동은 원재료를 주 변환대상으로 하여 유형제품을 최종 생산하는 활동임에 반하여, 서비스기업의 생산활동은 사람․정보․제품을 주 변환대상으로 하여 생산공정을 통하여 변환활동을 수행하는 과정을 의미하고, 제조업과는 달리 최종 생산물은 유형적으로 존재하지 않으며, 그 생산공정 자체를 상품화한 것이다. 서비스는 복잡하고 광범위한 현상이므로 간단하게 이해하기 어렵다. 또한 서비스기업도 서비스와 제품의 혼합된 패키지로 제공하는 것이 보통이며, 서비스와 제품의 경계조차 명확하지 않은 경우가 많다. 경영학 및 마케팅에서는 서비스에 대한 연구가 1960년대 초반부터 시작되었다. 1970년대 들어서 서비스의 특성 및 현상에 대해 관심이 집중되었고, 1980년대와 1990년대에는 서비스에 대한 이론적인 체계와 전략적 이슈가 학문의 대상이 되었다. 이 같은 흐름의 이해를 돕기 위해 각각의 입장에서 바라본 서비스의 정의를 소개하고자 한다.

참고 자료

없음