사회복지서비스 조직의 개선(관료적 병폐 - 크리밍 현상, 활용수준의 조작)

목차

I. 관료제적 병폐1 - 크리밍현상
II. 관료제적 병폐2- 활용 수준의 조작

본문내용

사회복지서비스 활용의 증진을 위해서는 적정한 클라이언트 발굴과 확보뿐만 아니라, 확보된 클라이언트를 대하는 서비스 조직들의 자세가 매우 중요하다. 서비스 활용과 관련한 서비스조직들의 노력에 숨어 있는 관료제적 병폐에 대해 Gates(1980)는 다음과 같이 파악하였다.

I. 관료제적 병폐1 - 크리밍현상

서비스 조직들의 관료제적 병폐들 가운데 대표적 현상이 '크리밍(creaming)'이다. 크리밍 현상이란 서비스 조직들이 접근성 메커니즘을 조정하여 보다 유순하고 성공 가능성이 높을 클라이언트를 선발하여 비협조적이거나 어려울 것으로 예상되는 클라이언트들은 배척하는 경향을 말한다(Perlman, 1975: 169-170). 이러한 현상은 대부분의 전문직은 자신들의 개입전략에 잘 맞고, 성공 가능성이 높은 케이스들을 선호하려는 경향을 자연스럽게 갖고 있기 때문이다. 특히, 민간 사회서비스 기관들에서는 클라이언트 선별에 따르는 재량권 행사의 폭이 공공기관들에 비해 넓기 때문에 이러한 크리밍 현상의 문제가 더욱 두드러지게 나타날 수 있다(Rein, 1970: 54).

참고 자료

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