이미지메이킹강의안21 스피치 실천화법

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호감을 주는 화법
-누구에게나 호감을 줄 수 있는 유연함은 상대방에 대한 배려가 느껴지는 언어를 사용하는 것에서 시작된다.

쿠션화법 - 에어백과 같은 완충작용
단호한 표현보다는 미안함의 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전하는 화법
Ex) 죄송합니다만~, 안타까우시겠지만~, 공교롭게도~,
실례지만~, 번거로우시겠지만~~
바쁘시겠지만
불편하시겠지만 괜찮으시다면
이해해주신다면

샌드위치 화법
먼저 칭찬을 하고 원하는 정보를 전달하고 잘 할 수 있다고 격려하는 방법.
즉, 칭찬과 격려 사이에 전달하고자 하는 충고를 끼워 넣는 것이다.
칭찬을 통해 듣고자 하는 마음이 생기고 격려를 통해 그 충고를 실행하고자 하는 동기부여가 될 수 있다.

Yes, But 화법(긍정형 표현)
기분 나쁘지 않게 거절하기 위해 먼저 맞장구 쳐주는 식으로 긍정한 뒤 내 생각을 밝힌다.
Ex) “네, 당신의 의견도 맞습니다.
하지만, 제 생각은 이렇습니다.”
모릅니다 -> 네 알겠습니다.
모르는 부분은 어느 분에게 확인하면 될까요?
못합니다, 제 일이 아닙니다
없습니다 -> Yes라는 말로 대화 시작

참고 자료

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