블랙 컨슈머 이렇게 대응하라!

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2,000년대 초반 블랙 컨슈머라는 용어가 본격적으로 등장하기 시작하면서 기업입장에서는 다양한 노력을 해왔다. 블랙 컨슈머에 체계적으로 대응하기 위해서는 시스템, 프로세스, 사람의 역할과 체계가 명확해야 함에도 불구하고 대부분 사람에 의한 문제로 인식하고 기업이 이미지 저하를 우려해 근본적인 대처보다 소극적인 대처가 문제를 더 크게 만들고 있다. 중소기업체들의 경우 대기업 대응 방식보다 취약할 수밖에 없어 블랙컨슈머를 이해하는데 필요한 정보와 지식을 얻어 현실적인 대응 방법을 알아보고자 한다.

* 블랙컨슈머가 발생한 요인
- 2,000년대 이후부터 업종불문 ‘고객만족경영’ 시스템 도입 - ‘고객은 왕이다’ 마케팅으로 고객들의 일그러진 우월의식과 권리의식 만연.
- 유교문화에 따른 서열주의, 권위주의.
- 악성 이용자의 처벌에 대한 법이나 제도 미흡.

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