호텔 혹은 레스토랑(국내 또는 해외)의 서비스 마케팅 전략에 대한 연구 및 조사(신라호텔)

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최초 등록일: 2019.09.20
최종 저작일: 2019.09; 18페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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서론
• 서비스 마케팅의 필요성
- 산업의 고도화
- 초과공급의 시대
→ 서비스의 중요성 확대

• 기업 전략의 패러다임 변화
- 고객만족 전략
- 서비스를 통한 가치 창출

• 신라호텔
- 한국형 호텔 : ‘신라’ 라는 명칭
- 최고급호텔, 업계를 선도하는 호텔

• 호텔산업에서의 서비스 마케팅
목적 : 호텔의 글로벌화, 수익창출
- 변화/ 혁신 : 4차 산업혁명, 서비스마케팅 기법의 다변화

참고 자료

이인구, 김범성 (2011) 글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략 - 신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를 중심으로 -, 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구), 22:3, 125-146
신라호텔 사이트 https://www.shillahotels.com/index.do
한진수. (2003). 호텔 서비스마케팅에 있어서의 주요 요인. 마케팅, 37(12), 65-70.

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