고객을 사로잡는 에너지매혹

목차

1. 잘되는 조직은 고객의 감성을 매혹하는 법칙을 알고 있다
2. 차별화 된 고객과의 썸타기 ‘옴니채널 서비스’
3. 연애의 고수처럼 '타이밍의 귀재'가 되자
4. 기업의 이윤 창출을 도와주는 타깃층 고객은 따로 있다

본문내용

저자는 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 연애하듯 차근차근 단계를 밟아가야 하고 고객의 감성을 매혹하는 법칙을 알고 있어야 한다고 말한다. 제목과 타이틀에 이끌려 읽게 되었는데, 벤츠, 샤넬, 에르메스, 프라다 등 명품 브랜드 입장과 사례를 들어 이야기를 풀어나가는 것이 재미있긴 하나 썩 깊이있는 내용은 아니었던 것 같아 아쉬웠다.
저자가 강조했던 몇 가지 내용을 간추리자면 이렇다.

* 잘되는 조직은 고객의 감성을 매혹하는 법칙을 알고 있다
그렇기 때문에 ‘고객가치’를 모른체 경영하는 곳은 고객들이 기가 막히게 눈치를 챈다. 그리고는 두말없이 발길을 끊는다. 심지어 주변인이나 SNS를 통해 ‘A에 가면 돈만 버리고 기분만 상하니, 차라리 그 옆의 B를 가라!’는 꿀팁을 제공하는 참견쟁이다.

참고 자료

없음