‘깨진 유리창 법칙’을 읽고

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‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇일까? 해답은 바로 ‘깨진 유리창’에 숨어 있다. 우리가 소홀히 해왔던, 작은 것의 위대함을 알려주고 있다.
‘이거 하나 정도는 적당히 넘어가도 괜찮겠지’ 라며 우리는 살아가는데 사소한 것들에 대해서 그냥 넘어가는 경우가 많다. 하지만 우리는 이내 그 사소한 것이 크게 되어 큰 타격을 준다는 것을 알게 된다. 이것은 우리가 살아가는 인생에도 적용되며 기업에서는 더욱 크게 작용한다. 이 책의 저자는 단호하게 말한다.

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