고객 맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

목차

1. 고객 맞춤화 전략의 정의

2. 고객 맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 사례
1) Ernsting's family 사례
2) Virgin Atlantic 사례

3. 기업이 성공 할 수 있었던 요인
1) 고객 수명 주기를 이해했다.
2) 마케팅 비용을 현명하게 투자했다.

4. 결론 및 느낀 점

참고문헌

본문내용

세분화된 시장표적에서 기업의 차별적 우위를 획득할 수 있는 전략 중 하나이다. 고객의 충족하지 못한 니즈와 욕구가 무엇인가를 찾아 그것을 충족하기 위한 전략이다. 고객의 니즈를 탐구하기 위해선 수량적 분석이 아닌 질적 분석이 중요하다. 현재의 제품에 결여되어 있는 성능 또는 상품에 대한 고객의 불만족 및 비효용을 질적으로 탐구하는 것이 대표적인 방법이다. 예를 들어 상품 클레임이나 수요자로부터의 민원, 상품의 매출경로조사, 영업사원의 보고서 등은 중요한 아이디어 자원이다.
그러나 고객의 욕구를 질적으로 조사하는 정형적인 절차나 공식이 있지 않다. 때문에 항상 시장정보에 주의집중하며 창조적인 상상력을 발휘해야 한다. 이를 통해서 자사의 마케팅이나 연구개발 능력을 개발하고 차별적 우위성을 더욱 더 발휘할 수 있는 고객의 니즈를 명확히 하여 선택해야 한다. 고객의 니즈를 찾기 위한 제품개발전략과 그 밖의 중핵전략을 세워 결정해야 한다고 생각한다.

참고 자료

IBM 사례 연구 https://www.ibm.com/downloads/cas/GL2KW2OZ
고객니즈전략 [customer needs strategy, 顧客─戰略] (두산백과)