한 레스토랑의 고객들을 대상으로 서비스 만족도에 대한 설문조사를 실시하고자 한다. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 의미 있는 시사점을 제공할 수 있는 고정형 질문 5개 이상, 개방형 질문 4개 이상 총 10개 이상의 질문들로 구성된 설문지를 개발하시오.

목차

1. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 설문지 표지
2. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 고정형 질문
3. 레스토랑의 서비스 만족도에 대한 개방형 질문
4. 개방형 질문과 고정형 질문 비교

참고문헌

본문내용

개방형 질문은 응답자가 거의 아무런 제약 없이 자유롭게 대답할 수 있도록 응답범주가 상세히 구체화되지 않은 채 질문만 던지는 질문형식으로 자유 응답식 질문이라고도 한다. 개방형 질문은 다른 형태의 응답에 비해 응답자에게 자유롭게 응답할 수 있도록 제약을 가하지 않기 때문에 응답자에게 창조적이고 다양한 응답을 할 기회를 제공할 수 있고, 모든 가능한 의견을 얻어 낼 수 있으며, 이를 통해 연구자가 알지 못하였던 정보나 문제점을 발견할 수 있다. 따라서 이 방법은 연구자가 아직 연구대상의 어떤 특성들을 조사하는 것이 적절한지 여부를 결정하지 않았을 경우 탐색적 조사에 특히 유용하게 이용할 수 있다. 개방형 질문의 또 다른 장점은 연구자가 모든 가능한 응답 범주를 알 수 없거나 생각해 내기 어려운 경우에도 사용할 수 있으며, 탐색적 조사에서 응답자가 무엇을 적절한 응답이라고 생각하는지 미리 알고자 할 때 사용할 수 있다.

참고 자료

박병식외,2003,조사방법론