디지털뱅크 은행의 종말을 고하다

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앞으로 가까운 장래에는 틀림없이 대부분의 사람들이 디지털 원주민 세상일 될것이라고 한다.지금은 일반적모바일과 소셜미디어로 인해 은행은 지점망에 대해 다시 생각을 가지게 됐다. 그리고 지점망을 줄여 거기에서 절감한 비용을 모바일이나 소셜금융에 재투자하도록 강요받고 있다.만약 10년 이내 이렇게 하지 못한다면 은행에는 미래가 없다고 한다.
은행지점망이 사라지고 새로운 디지털 세상이 되면 금융권의 전문적인 사람보다 디지털뱅크에 맞는 인력시장이 생겨날 것이다.

사람들이 주로 디지털과 리모트채널을 이용하는 쪽으로 빠르게 바뀌고 있다는 것을
네덜란드의 리테일 은행이 발표한 자료에 의해 설명되어지고 있다.
디지텔뱅크와 관련하여 중요한 사항중 하나는 디지털뱅크는 인간적이어야 한다는 것이다.
은행이 자동화될수록 더 기계적으로 변할것이라 생각할수도 있겠지만 사실은 그 반대다
기술을 통해 고객을 직관적이고 그리고 편하게 이해할 수 있어야 하므로 디지털뱅크는 사실 지점 기반의 은행보다 더욱 인간적이어야 한다.

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