디지털뱅크 은행의 종말을 고하다

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2015년 은행업계를 관통하는 키워드는 ‘디지털뱅크’다. 디지털뱅크란 ‘핀테크’와 ‘인터넷전문 은행’ 보다 더 큰 개념이다. 30여년 전 씨티은행의 CEO였던 존 리드는 멀지 않은 미래에 현금 기반의 경제가 무너지고 데이터가 그 자리를 차지할 것임을 예고한 바 있다. 컴퓨터 혁명과 21세기 모바일 혁명을 차례로 거치며 그 예언은 현실이 되었다. 어느덧 우리의 지갑에는 지폐보다 신용카드가 더 두툼하게 자리하고 있으며, 이제는 신용카드마저 스마트 폰 속으로 들어가 카드 없는 결제가 가능한 세상이 되었다. 그러나 사장의 흐름과는 별개로 아직도 대다수의 은행은 이를 인지하지 못하고 오프라인 지점 기반의 운영을 고수하고 있다. 경쟁적 환경과 시장 상황이 중요하지만 금융업계는 변화와 혁신에 보수적이다. 시대의 흐름을 읽지 못하고 변화를 거부하는 은행은 살아남지 못할 것이다. 왜냐하면 은행의 경쟁 상대는 더 이상 은행이 아니기 때문이다.

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