시장조사 방법의 자료수집(2차자료, 1차자료, 설문지)과 자료수집 방법(면접조사, 전화조사, 우편조사)에 대해서

소개글

과목명: 텔레마케팅
주제: 시장조사 방법의 자료수집과 자료수집 방법에 대해서 작성하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 자료수집 : 2차자료, 1차자료, 설문지
2. 자료수집 방법 : 면접조사, 전화조사, 우편조사

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

텔레마케팅은 통신기술에 의한 정보전달인 Telecommunication과 Marketing이 결합한 용어로, 전문지식을 갖춘 상담원이 정보통신기술을 활용해 고객이 필요로 하는 정보를 즉각적으로 제공하고 고객의 고충 사항을 비롯해 시장조사를 하는 등의 다양한 기능을 수행하는 마케팅 기법이라 할 수 있다. 텔레마케팅이 수행하는 여러 가지 기능 가운데 시장조사는 다양한 고객의 심리적 ․ 행동적인 특성을 파악하고 그것을 바탕으로 고객이 만족할 수 있는 경영을 실현하고자 하는 것이다. 그리고 시장조사를 통해서 타당성이 높고 신뢰할 만한 정보를 획득하여 의사결정능력을 제고할 수 있으며, 시장의 불확실성과 위험성을 최소화할 수 있다.

참고 자료

배희진(2007), 「텔레마케팅이 고객 만족에 미치는 영향」, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이범희(2011), 《텔레마케팅관리사》, 예문사.
장승규(2009), 《마케팅과 텔레마케팅》, 지식닷컴.