[사회복지조직의 의사소통] 의사소통의 개념 및 중요성, 기능, 원칙, 과정

목차

I. 의사소통의 개념 및 중요성
II. 의사소통의 기능
III. 의사소통의 원칙
IV. 의사소통의 과정

본문내용

현대사회에서 사람들 간의 정보와 지식을 서로 교환하기 위해 커뮤니케이션이 필수적이라 할 수 있다. 커뮤니케이션은 의사의 일방적인 전달만을 의미하는 것이 아니라 소통을 통하여 비로소 소기의 성과를 올리는 것이라는 점을 인식하는 것이 필요하다.

I. 의사소통 개념 및 중요성
의사소통에 관한 학자들의 개념을 보면 박연호(2000)는 의사소통을 둘 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이라고 정의했다. 스키드모어(1990)는 한 사람이 다른 사람에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방 과정(a two-way process)으로 정의했다. 최성재 외(2001)는 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정을 전달함으로써 상대방의 생각과 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정으로 개념을 정의했다. 이와 같은 개념 정의를 종합하면 의사소통은 전달자와 상대방의 정보와 관련한 상호작용으로 볼 수 있다. 만약 전달자와 상대방이 공통적 이해를 바탕으로 의사소통이 되지 않는다면 조직 목표를 달성하기 위한 리더십의 발휘나 동기부여, 협동적 노력을 수반하기 위한 관리 활동은 존재할 수 없다고 할 수 있다. 조직의 관점에서 고전학파, 인간관계론, 체계론에서 보는 의사소통의 개념을 아래의 표와 같이 비교하면 상호 다른 관점의 차이를 가지고 있음을 알 수 있다.
스키드모어(1990)는 의사소통이 중요한 이유에 대해서 효과성, 효율성, 조직원의 사기로 설명했다.
1) 효과성(effectiveness) : 사회복지조직의 구성원들이 의사소통을 원활히 할 수 있을 때 서비스 전달을 효과적으로 할 수 있음을 의미한다. 조직 구성원 상호 간, 특히 상․ 하 간의 쌍방적 의사소통이 중요하다.

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