[전사적기업관리] CJ 오쇼핑 CRM 분석

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"[전사적기업관리] CJ 오쇼핑 CRM 분석"에 대한 내용입니다.

본문내용

☞ CRM 개념
신규 고객의 획득
고객에 대한 정보를 수집하고 이를 효과적으로 활용

기존 고객 유지
지속적으로 고객의 니즈를 충족시켜 이탈 방지

고객과 커뮤니케이션
고객의 니즈를 파악할 수 있는 효과적인 채널 구축

차별화 마케팅
개인에게 맞춤화, 차별화된 서비스 제공

참고 자료

http://www.zdnet.co.kr/view/?no=20170323144736&re=R_20170324133301
http://www.cjoshopping.com/about/news/report/view.asp?seq=2199
https://www.i-boss.co.kr/ab-3083-377
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=cjoshopping_blog&logNo=221340458489&categoryNo=6&parentCategoryNo=0
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=softzion2012&logNo=220750939594&proxyReferer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

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