질문의 힘

목차

없음

본문내용

인간은 누구나 천부적인 질문자이다. 아이들이 제대로 말하기 시작하면서부터 매일 뭔가를 확인하고 증명하기 위해 “엄마 저건 뭐야? 저건 왜 저렇게 생긴거야?” 등 온갖 의문문을 쏟아 내는 모습을 볼 수 있다. 이는 인간의 본성이다. 어른이 되어서 효과적인 질문하기 위해서는 어린 시절의 그 끈덕지고 편견 없는 호기심을 회복해야 한다. 하지만 효과적인 질문을 하기 위해서는 호기심 이상의 것이 필요할 것이다. 매일 새로운 고객을 만나고 그들과 대화를 주고받으면서 좋은 정보를 얻어내 관계를 쌓고 원하는 서비스를 제공해야하는 우리에게 그래서 ‘원하는 것을 얻어내는 질문’에 대한 공부가 필요하다고 생각한다.

참고 자료

없음