목차
1)2016년 1분기 일반민원분석
2)2016년 1분기 공제민원분석
3)2016년 2분기 일반민원분석
4)2016년 2분기 공제민원분석
5)2016년 3분기 일반민원분석
6)2016년 3분기 공제민원분석
7)2016년 4분기 일반민원분석
8)2016년 4분기 공제민원분석
9)2017년 1분기 일반민원분석
10)2017년 1분기 공제민원분석
11)2017년 4분기 일반민원분석
12)2017년 4분기 공제민원분석
13)2018년 1분기 일반민원분석
14)2018년 1분기 공제민원분석
15)2018년 2분기 일반민원분석
16)2018년 2분기 공제민원분석
17)2018년 3분기 일반민원분석
18)2018년 3분기 공제민원분석
19)2018년 4분기 일반민원분석
20)2018년 4분기 공제민원분석
본문내용
1)2016년 1분기 일반민원분석
가. 민원 총괄현황 : 접수건수 258건, 증감비율 0.8%/분야별 현황 : 여신 90건, 수신 35건, 금융실명제 17건, 기관운영 14건, 선거 16건, 임직원관련 14건, 전자금융 14건, 불친절 23건, 업무미숙 7건, 기타 28건/기관별 현황 : 중앙회 소계 156건, 비율 60.5%, 대외기관 소계 102건, 비율 39.5%,
나. 분석결과 : 직전분기와 비슷한 수준의 민원 발생, 수신과 여신 관련 민원 점유율이 전년도 평균과 비교해 감소. 98개 금고에서 민원 발생, 금고당 1.3건으로 전분기와 비슷한 수준. 거래자 10만 명당 1.28건의 민원 발생하였으며, 전분기와 비교해 감소세. 평균 민원처리기간은 6.3일.
2)2016년 1분기 공제민원분석
가. 민원 총괄현황 : 접수건수 158건, 증감비율 2.5%./분야별 현황 : 모집업무 81건, 보상업무 50건, 유지업무 24건, 심사업무 0건, 기타 3건/기관별 현황 : 중앙회의 소계 118건, 비율 74.7%, 대외기관은 소계 40건, 비율 25.3%.
나. 분석결과 : 직전분기에 비해 전체 민원 감소, 모집과 보상이 민원의 83% 차지. 모집관련 민원과 유지업무관련 민원 대폭 증가, 보상업무관련 민원은 장기입원일수 삭감 등 공제금 지급거절 및 삭감이 주원인. 모집관련 자필서명, 약관교부 및 중요내용 설명, 청약서 부본 준수에 대한 철저한 교육 및 유지 업무 관련 실효성 있는 서비스 요구. 평균처리기간은 8.9일.
3)2016년 2분기 일반민원분석
가. 민원 총괄현황 : 접수건수 240건, 증감비율 –7.0%/분야별 현황 : 여신 87건, 수신 47건, 금융실명제 12건, 기관운영 6건, 선거 3건, 임직원관련 8건, 전자금융 17건, 불친절 25건, 업무미숙 6건, 기타 29건/기관별 현황 : 중앙회의 소계 147건, 비율 61.3%, 대외기관은 소계 93건, 비율 38.8%
참고 자료
없음
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